-
Zawsze na czas ze wsparciem jakości
SMART Business oferuje pełny wachlarz wsparcia technicznego i obsługi systemów informacyjnych, a także projektowania i modernizacji wdrożonych rozwiązań Microsoft Dynamics.
-
Rodzaje wsparcia
Czas wykonania zamówień
Każde zamówienie ma swój poziom prioretytowy:
[
| Poziom | Opis | Czas reakcji |
|---|---|---|
| Krytyczny | Błąd uniemożliwia normalne funkcjonowanie systemu | Natychmiast (< 30 minut) w czasie pracy |
| Średni | Średni priorytet | 4 godziny w czasie pracy |
| Niski | Niski priorytet | 16 godzin w czasie pracy |
Czas reakcji uwzględnia analizę i oszacowanie czasu naprawy. Oszacowanie to uzgadnia się poprzednio z klientem.
Godziny pracy — od 9:00 do 18:00 GMT+2, Poniedziałek-Piątek.
Standardowe warunki SLA. Bardziej szczegółowe warunki opisane są w Twojej Umowie Wsparcia
Zestawienie Direction
Naszym celem jest, aby wyrównać rozwój rozwiązań SMART SMART (w tym rachunkowości i Smart dystrybucja) z oświadczeniem kierunek dla systemu Microsoft Dynamics NAV.
Nieustannie ulepszamy nasze rozwiązania do najnowszych wersji NAV, ponieważ są one zwolnione, włączyć i korzystać z nowych funkcji dodanych przez Microsoft. Unowocześniona rozwiązaniem jest uwalniane w ciągu 3 miesięcy od Microsoft wydaniu nowej wersji głównej / aktualizacji.
Cykl życia
Cykl życia bazowego wsparcia rozwiązań SMART (łącznie ze SMART accounting i Smart distribution) jest zgodny z cyklem życia Microsoft Dynamics NAV.
Po ukończeniu czasu wsparcia podstawowego istnieje możliwość dodatkowego wsparcia.
Warunki aktualizacji lokalizacyjnych
W zależności od wersji rozwiązań i planu aktualizacji, dostępne są następujące opcje aktualizacji:
| Obsługiwana wersja (NAV 2013R2–2016) | Plan aktualizacji | Warunki aktualizacji |
|---|---|---|
| Yes | Aktywny | Opracowanie bezkosztowe, łączenie płatne |
| No | Aktywny | Opracowanie bezkosztowe, Przeniesienie na nieobsługiwaną wersję i scalanie są płatne |
| Yes | Zakończony | Projektowanie i scalanie są płatne |
| No | Zakończony | Projektowanie, przeniesienie na nieobsługiwaną wersję i scalanie są płatne |
FAQ i baza wiedzy
Aktualizacje lokalizacji dostępne są dla klientów w sieci wewnętrznej Yammer:
https://www.yammer.com/smartcustomers
Przeglądy możliwości funkcjonalnych, realizacji technicznych i nowych technologii dostępne są codziennych seminariach:
http://smart-talks.org
Osoba Kontaktowa
Natalya Onyshchuk
no@smartbusiness.com.ua
+380 (67) 505-0835